Направления работы

Эмоциональное выгорание: симптомы, причины, психологическая помощь

Эмоциональное выгорание – это защитная психологическая реакция. Ее действие появляется в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенное психотравмирующее воздействие. Она позволяет человеку более экономно расходовать свои энергетические и эмоциональные ресурсы.

 

Эмоциональное выгорание – это приобретенный стереотип поведения, который часто проявляется в профессиональной сфере и отрицательно сказывается на трудоспособности и отношениях с коллегами. Человек подверженный эмоциональному выгоранию замечает, что ему все труднее просыпаться по утрам, приступать к выполнению профессиональных обязанностей, сосредотачиваться на выполнении важных задач. Начинает рушиться его привычный уклад жизни, рабочий день затягивается до позднего вечера, портятся отношении с окружающими.

 

Люди часто не замечают начальных симптомов эмоционального выгорания. Списывают их на  жизненные обстоятельства, плохую погоду и тому подобное. В это время психологическая проблема усугубляется. На смену постоянной усталости приходит душевная пустота. Человек перестает ясно осознавать свои потребности и строить планы на будущее. Стремясь к уединению, он постепенно теряет социальные связи. Усиливающиеся негативные переживания приводят к обесцениванию собственных успехов и достижений. Они начинают казаться мелкими и не заслуживающими внимания. В жизни поселяется чувство безнадежности.

 

В группу риска подвергнуться эмоциональному выгоранию входят:


- люди помогающих профессий (медицинские работники, работники социальных служб);

-  те, кто на работе постоянно имеют дело с человеческим фактором (руководящие работники, торговые представители, работники служб обслуживания);

Они регулярно испытывают стресс, сталкиваясь с чужим плохим настроение и порой неадекватным поведением.

- домохозяйки и люди, ухаживающих за больными родственниками. Их повседневная деятельность отличается однообразием и монотонностью;

- люди творческих профессий, по причине сомнений в собственных силах.

Однако вероятность столкнуться с эмоциональным выгоранием не определяется исключительно родом деятельности человека. Возникновению этой психологической проблемы так же способствуют определенные качества личности.

 

Психологические характеристики людей склонных к эмоциональному выгоранию:


- Перфекционисты, стремящиеся все довести до идеала;

- Люди склонные ставить чужие интересы выше собственных;

- Люди, неадекватно оценивающие собственные способности и возможности.

 

Симптомы эмоционального выгорания


Для диагностики эмоционального выгорания выделяются три группы симптомов: физиологические, психологические и поведенческие.

 

Физиологические симптомы:

- Хроническая усталость;

- Нарушения сна;

- Постоянная физическая усталость;

- Одышка при незначительной физической нагрузке;

- Заторможенность и сонливость;

- Колебания веса;

- Нарушения пищеварения;

- Слабость в мышцах;

- Снижение иммунитета;

- Головные боли и мигрени;

- Головокружения;

- Ноющие боли в суставах и пояснице;

- Чувство истощения.

 

Психологические симптомы:

- Сниженное настроение;

- Эмоциональная нестабильность;

- Безразличие к происходящему;

- Нервные срывы без объективных причин;

- Вспышки гнева;

- Замкнутость и отстраненность;

- Негативные взгляды на будущее;

- Повышенная раздражительность;

- Беспричинное беспокойство;

- Чувства обиды и стыда;

- Подозрительность;

- Скука и апатия;

- Чувство тревоги. Ощущение несправедливости сложившейся ситуации;

- Чувство собственной беспомощности и бесполезности;

- Неуверенность в себе и своих профессиональных качествах;

- Ощущение собственного всемогущества;

- Чувство одиночества.

 

Поведенческие симптомы:

- Критика окружающих, проблемы в общении, стремление свести общение к минимуму;

- Бессмысленная трата времени и энергии;

- Неспособность сконцентрироваться на важных задачах;

- Потеря интереса к работе, формальное выполнение должностных обязанностей;

- Отстранение о коллег;

- Снижение физических нагрузок;

- Увеличение продолжительности рабочего дня;

- Возможно злоупотребление алкоголем и другими психостимулирующими веществами;

- Жалобы на жизнь и работу;

- Попытки обвинить в своих несчастьях окружающих;

- Привычка делать мрачные прогнозы на будущее.

 

Причины возникновения эмоционального выгорания:


- Чрезмерные нагрузки в сочетании с повышенной ответственностью;

- Необходимость выполнения сложных задач в условиях жестких временных рамок;

- Несоответствие результатов работы приложенным усилиям;

- Неясная постановка задач;

- Однообразие и монотонность профессиональной деятельности;

- Недостаточное поощрение;

- Незаслуженная критика;

- Необходимость постоянного интенсивного общения;

- Деятельность, которая требует постоянного самоконтроля;

- Чрезмерно напряженный и ускоренный ритм жизни, насыщенный стрессами;

- Сложности в регуляции собственных эмоциональных состояний;

- Недостаточное развитие навыков коммуникации, которое не позволяет без ущерба для себя выходить из сложных ситуаций.

 

Эмоциональное выгорание проявляется не сразу. Оно имеет длительный латентный период развития. Это психологическое нарушение последовательно проходит через несколько фаз, для каждой из которых характерна определенная симптоматика.

 

Фазы эмоционального выгорания:


- Фаза напряжения. Это начальная стадия психологического расстройства, которая создает предпосылки для эмоционального выгорания. Ее возникновению способствует наличие психотравмирующих факторов на работе, которые сложно или невозможно устранить. Для нее характерны эмоции отчаяния и негодования. По причине неспособности повлиять на ситуацию, человек испытывает недовольство собой и своими профессиональными обязанностями. В  действие вступает механизм «эмоционального переноса» и негативная энергия переносится от объектов внешнего мира на собственную персону.

 

Под давлением непреодолимых обстоятельств у человека развивается чувство собственной беспомощности. Он пытается направить все свои внутренние ресурсы на то чтобы изменить ситуацию, но ему это не удается. Это постепенно приводит к возникновению эмоционально-интеллектуального ступора. Человек чувствует себя загнанным в клетку. Ощущения разочарования в себе и в профессии запускают развитие тревожной и депрессивной симптоматики.

 

- Фаза резистенции. Пытаясь вернуть психологический комфорт, человек стремится снизить давление внешних обстоятельств. Это сопротивление находит отражение в симптоме «неадекватно избирательного эмоционального реагирования». Человек как будто начинает экономить на эмоциях и выборочно реагировать на ситуации «Захочу, уделю внимание, не захочу, проигнорирую».  На этой стадии человек субъективно считает свое поведение приемлемым, а окружающие чувствуют с его стороны эмоциональную черствость и равнодушие.

 

Такое психологическое состояние приводит к развитию эмоционально-нравственной дезориентации. Не проявляя должного эмоционального участия, человек начинает находить этому «логичные» оправдания – «Почему я должен за всех переживать?», «Таким людям вообще помогать нельзя».

 

На этой стадии симптомы эмоционального выгорания начинают выходить за рамки профессиональной деятельности. У человека ухудшаются взаимоотношения с окружающими и с членами семьи, появляется циничное отношение к людям, на фоне снижения независимости и самостоятельности. Он замыкается в себе, либо общается некорректно.  На рабочем месте стремится дистанцироваться от коллег и максимально сократить деятельность, требующую эмоциональных затрат.

 

- Фаза истощения. Происходит критическое падение общего энергетического и эмоционального тонуса. Человек начинает осознавать, что не может быть полезен ни клиентам, ни коллегам. Это вызывает сильные переживания, сопровождающиеся обидами, грубостью и раздражительностью. Человек начинает жить и работать как бездушный автомат. Реагирует на людей и ситуации без чувств и эмоций. Такое психологическое состояние уже говорит о возникновении профессиональной деформации. Изоляция проявляется и в других сферах жизни, часто сопровождается антигуманным настроем – «Поубивал бы всех».

 

На этой стадии могут возникать соматические нарушения. Если моральные качества не позволяют человеку наплевать на окружающих, то ему приходится обращать негативную энергию против себя. Это может вызывать обострения хронических заболеваний, неприятные ощущения в области сердца, проблемы с сосудами.

 

Психологическая помощь


Обнаружив у себя симптомы эмоционального выгорания, не стоит откладывать решение проблемы в долгий ящик. Это психологическое состояние может достаточно интенсивно развиваться, уничтожая профессиональные достижения человека, его социальные связи и близкие отношения.

 

Первое что нужно сделать – это снизить ритм. В зависимости от серьезности психологической проблемы может помочь отдых различной продолжительности, сбалансированное питание, здоровый сон, физическая нагрузка, общение с друзьями. Отличным средством для борьбы со стрессом является творчество.

 

Однако если проблема зашла слишком далеко и человек не может самостоятельно вырваться из замкнутого круга будет лучше обратиться за профессиональной психологической помощью.

 

Вам может быть интересно:

Как победить в любом споре

 

ЗАПИСАТЬСЯ НА ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ИЛИ УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ИНТЕРЕСУЮЩИМ ВАС ВОПРОСАМ ВЫ МОЖЕТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 8-905-798-73-13 ИЛИ ОТПРАВИВ ПИСЬМО НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ Irinan-81@mail.ru

С искренним уважением и заботой,

Психолог, Ирина Никнютьева